1. ¿Qué es PlacetoPay?

PlacetoPay es la plataforma de pagos electrónicos que usa TINTES IRIS para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de TINTE IRIS usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners y Credencial.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos? TINTES IRIS delega en PlacetoPay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PlacetoPay.

PlacetoPay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en TINTES IRIS podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO:

el punto anterior aplica a la forma de pago, pero deberán mencionar las políticas de devolución que tenga la tienda para dar cumplimiento al artículo 51 de la Ley del Estatuto del Consumidor.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a la línea +57 310 604 0214 o al correo electrónico comercial@tintesiris.com para confirmar el estado de la transacción.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de PlacetoPay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a la línea +57 310 604 0214 o al correo electrónico comercial@tintesiris.com para confirmar el estado de la transacción, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.

POLITICAS DE GARANTÍAS

NABONASAR MARTÍNEZ & CÍA.,S.A. respalda todos sus productos hasta el consumo final de estos, siempre y cuando sean aplicados tal y como se indica en sus instructivos de uso, y no seas usados conjuntamente con otros no fabricados por nosotros que puedan alterar su desempeño.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:

Aceptamos la devolución de cualquier producto comprado a través de www.tintesiris.com, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recibida la mercancía y reembolsaremos el valor total invertido en el producto. Posterior a la fecha no será recibida la devolución, ni se hará reembolso. Lo anterior es igual en caso que el producto haya sido usado o sus empaques dañados por el comprador.

Se aceptan cambios, los cuales deben ser discutidos y detallados con cualquier persona de la empresa que atienda, para lo cual se puede contactar por cualquiera de los medios de contacto disponibles. El producto a cambiar tiene que estar en el mismo estado al recibido. La empresa reembolsará en caso de
tener un valor menor el valor del nuevo producto solicitado, lo mismo que el cliente pagará la diferencia si este es de mayor valor. 

PRODUCTOS QUE NO SE RECIBEN EN BUEN ESTADO O ESTÁN DEFECTUOSOS:

Todos nuestros productos son despachados a los clientes en perfecto estado. El cliente al recibir la mercancía debe verificar el estado del producto en presencia del transportador, y en caso que el producto esté afectado, debe presentar su reclamo inmediatamente, de lo contrario se entiende que el producto fue recibido y aceptado en buen estado.

En caso que el producto recibido esté en mal estado, por culpa nuestra, o defectuoso, debe contactarnos para coordinar el proceso de devolución y cambio, a la Línea de Atención al Cliente: +57 310 604 0214, al PBX: (5) 6629301, Fax: (5) 6629904 o escribirnos a: info@tintesiris.com. En estos casos la empresa asume los fletes de devolución y despacho.

En el momento de contactarnos por favor tener a la mano la siguiente información:

• Información sobre número y fecha del pedido.
• Número de la factura.
• Dirección de recogida
• Número de teléfono
• Una fecha para la recogida 

DEVOLUCIONES DE DINERO (REEMBOLSOS):

En caso que se haya determinado la devolución de la compra y flete pagado, la empresa devolverá el dinero a través del mismo medio de pago usado para la compra, para lo cual se necesitarán 15 días hábiles, y como este proceso puede involucrar un tercero podrá tomar más tiempo, dependiendo del procesamiento que este le dé a la solicitud de reembolso presentada por nosotros.